Widerrufs- und Rückgaberichtlinie für spiel-store.com

1. Allgemeine Grundsätze

Vielen Dank, dass Sie bei spiel-store.com eingekauft haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben oder einen Artikel zurückgeben wollen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückgaben und Widerrufe möglich sind und wie Sie dabei vorgehen können.

2. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch erhalten haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine eindeutige Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder über unser Kontaktformular erfolgen. Die Nutzung des beigefügten Muster-Widerrufsformulars ist möglich, aber nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen einer bestimmten Frist ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen einer bestimmten Frist ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

Zustand der Ware: Die zurückgesandte Ware sollte sich in einem ungetragenen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile sollten vorhanden und unbeschädigt sein. Bei Sammlerfiguren und Spielsets achten Sie bitte darauf, dass die Originalverpackung nicht geöffnet oder beschädigt wurde, sofern dies nicht zum Prüfen der Ware erforderlich war.

Vollständigkeit: Bitte legen Sie alle Bestandteile der Lieferung bei, einschließlich eventueller Gratisartikel, Gutscheine oder Zugaben.

Nachweis: Fügen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder der Bestellbestätigung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher und ausreichend, damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt wird. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder eine Wertminderung geltend zu machen, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder übermäßig benutzt zurückgesandt wird.

5. Ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe und vom Widerruf ausgeschlossen. Dazu gehören:

Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.
Sonderangebote, Restposten oder Artikel aus dem Ausverkauf, sofern dies ausdrücklich gekennzeichnet ist.
Digitale Inhalte oder Downloads, sofern diese bereits freigeschaltet wurden.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob es sich um einen ausgeschlossenen Artikel handelt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne vorab.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte den ursprünglichen Artikel gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen zurück und geben Sie an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar oder teurer sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten. Ein direkter Umtausch ist nur möglich, solange der Vorrat reicht.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung. Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung finden können. Wir werden in einem solchen Fall die Rücksendung übernehmen und Ihnen entweder einen Ersatzartikel zusenden oder den Kaufbetrag erstatten. Bitte bewahren Sie die Verpackung und alle Bestandteile auf, bis der Fall geklärt ist.

8. Ablauf der Rückgabe

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur innerhalb der geltenden Widerrufsfrist bearbeitet werden können. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgaben in der Regel nicht mehr akzeptieren, es sei denn, es handelt sich um einen berechtigten Gewährleistungsfall. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.

9. Kontaktaufnahme

Für alle Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Umtauschmöglichkeiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten, um mit unserem Kundenservice in Verbindung zu treten. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

10. Änderungen dieser Richtlinie

spiel-store.com behält sich das Recht vor, diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über aktuelle Änderungen informiert zu bleiben.

11. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten von spiel-store.com.